Respuesta rápida
Casi siempre es una de cinco cosas: se cayó el internet donde está el grabador, se fue la luz, la app necesita actualizarse, el grabador se trabó o cambió la contraseña. Si en la pantalla del grabador sí ves las cámaras, el problema es la conexión, no las cámaras.
1. Primero: ¿se ve en el grabador?
Si tienes monitor conectado al grabador (DVR o NVR), revisa ahí. Esto te dice dónde está la falla:
| Lo que ves | Qué significa |
|---|---|
| En el monitor sí se ven, en el celular no | Las cámaras graban bien; falla el internet o la app. |
| Una cámara sin imagen, las demás bien | Falla esa cámara, su cable o su conector. |
| Ninguna cámara se ve en ningún lado | Revisa la luz y el grabador. |
2. Se cayó el internet del lugar
El celular se conecta al grabador por el internet de tu casa o negocio. Si el módem se apagó o se quedó sin servicio, no podrás ver desde fuera, aunque las cámaras sigan grabando.
- Revisa que el módem tenga sus luces normales.
- Apágalo, espera 30 segundos y vuelve a prenderlo.
- Confirma que el cable de red del grabador siga conectado al módem.
3. Se fue la luz o se desconectó algo
Después de un apagón, el grabador o el módem pueden tardar unos minutos en volver. Si alguien movió un enchufe o una regleta, también se pierde la conexión.
Para que no vuelva a pasar
Un no-break mantiene encendidos el grabador y el módem durante los apagones cortos.
4. La app necesita actualizarse o volver a entrar
- Actualiza la app desde la tienda de tu celular.
- Cierra la app por completo y ábrela de nuevo.
- Prueba con datos móviles y con WiFi: si solo falla en una red, el problema es esa red.
5. El grabador se trabó
Como cualquier equipo, a veces se traba. Apágalo desde su menú o desconéctalo, espera un minuto y vuelve a prenderlo. Si se repite seguido, puede ser el disco duro: un disco de computadora falla pronto al grabar las 24 horas (te explicamos por qué en disco de PC vs disco para cámaras).
6. Cambió la contraseña o el usuario
Si alguien cambió la contraseña del grabador, la app deja de entrar. Escribe la nueva contraseña en la app. Si nadie la recuerda, hay que restablecerla con el técnico.
No uses la contraseña de fábrica
Si la restableces, pon una contraseña propia. La de fábrica es fácil de adivinar.
En resumen
Revisa en este orden: monitor del grabador, internet, luz, app, grabador y contraseña. La mayoría de las veces se resuelve reiniciando el módem o el grabador.
Preguntas frecuentes
¿Si no se ve en el celular, deja de grabar?
No necesariamente. Si el grabador tiene luz, sigue grabando en su disco aunque no haya internet.
¿Por qué se ve lento o pixeleado?
Normalmente es la velocidad de subida del internet donde está el grabador. Usa la calidad estándar en la app cuando estés con datos.
¿Por qué solo una cámara aparece en negro?
Suele ser su cable, su conector o su fuente de energía. Revisa que nadie la haya golpeado o desconectado.
¿Revisan sistemas que no instalaron ustedes?
Sí. En la evaluación revisamos tu sistema actual y te decimos qué conviene reparar.
¿Tu sistema sigue fallando?
Te hacemos una evaluación sin costo en Puebla y zona metropolitana.
